Atendimento ao Titular

Introdução

Atualmente, por falta de um modelo oficial, atender às demandas dos titulares de dados pessoais sido um dos assuntos mais difíceis a serem tratados.

Utilizar boas práticas facilita a criação do fluxo de atendimento, traz clareza entre cada etapa do procedimento, ajuda na organização das respostas às solicitações, bem como no cumprimento da LGPD.

Fundamentação Legal do relatório

Para as boas práticas, o fundamento legal é o artigo 50, que dispõe sobre a possibilidade de formular regras de boas práticas e de governança que estabeleçam as condições de organização, o regime de funcionamento, os procedimentos, incluindo reclamações e petições de titulares, as normas de segurança, dentre outros.

Melhores Práticas para a elaboração e entrega do relatório

– Ter em vigência uma política de privacidade transparente sobre o tema;
– Ter um canal de comunicação direto para o atendimento às solicitações dos titulares de dados pessoais. No caso uma conta de e-mails, um número telefônico publicado no site da empresa.
– Ter mecanismos internos para reconhecer a demanda do titular de dados pessoais;
– Ter documentado quando há o dever ou não de resposta;
– Identificar o titular de dados pessoais;
– Verificar quais dados pessoais precisam ser informados;
– Utilizar sistemas e procedimentos adequados para um melhor atendimento;
– Ao informar os dados, ter cuidado para não cometer qualquer tipo de violação;
– Atender às solicitações no prazo estipulado pela LGPD;
– Manter evidências dos atendimentos.